มีอยู่ช่วงหนึ่งที่ผมใช้เวลาปรับแก้เว็บไซต์บริษัทฯ ที่ให้บริการด้านอบรมพนักงาน ทีมบิ้วดิ้ง โดยคิดไปปรับปรุงทั้งหน้าตาเว็บไซต์และเนื้อหา แม้ว่าจะมีแผน มีเป้าหมายอยู่แล้วในใจ แต่ในกระบวนการปรับปรุง ที่ไม่ได้เป็นการทำใหม่ เราก็ย่อมต้องทบทวนดูของเก่าก่อน ในช่วงนี้เองทำให้พบแง่คิดหนึ่งที่ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาตนเอง หรือทำธุรกิจบางทีการพัฒนาไม่ใช่การสร้างอะไรใหม่ ๆ เสมอไป แค่หันมาปรับปรุงบางอย่างก็ให้ผลมากมาย จึงกลายมาเป็นบทความนี้ ที่น่าจะให้แง่คิดอะไรกันบ้างนะครับ (แม้เรื่องอาจจะผ่านไปนานแล้ว)
ขี้เกียจอ่าน กดฟังแทนก็ได้นะ [Podcast]
การปรับปรุงเว็บ ในแง่หน้าตาเว็บไซต์โดยเฉพาะพวกลูกเล่นทั้งหลาย ในยุคสมัยนี้ ไม่ได้สำคัญมากนัก รวมถึงการออกแบบ แค่อย่าทำให้แย่เกินไปก็พอ สิ่งที่สำคัญกว่าคือเนื้อหา โดยอย่างยิ่งหากมันเป็นสินค้าบริการที่ผู้ซื้อต้องมีข้อมูลก่อนตัดสินใจ หรือใช้เพื่อเปรียบเทียบ
เดิมที่นั้นผมมีเป้าหมายให้เว็บไซต์ทำการตลาดกับ Search Engine หรือการค้นหา และในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา เว็บไซต์ทำการตลาดตัวเองได้ดีเยี่ยมคือการไต่อันดับไปติดหน้าแรก google ในคำที่ต้องการและไปไกลกว่าที่คาดคิดพอควร ทว่ายอดขายหรือการตอบรับ กลับตรงกันข้าม..
คงต้องเรียกว่าชะล่าใจไปเอง ก็ในเมื่อเป้าหมาย ที่จะเขียนเนื้อหาให้ติดหน้าแรกสำเร็จแล้ว จึงวิเคราะห์ไปว่ายอดขายไม่ดีนั้นคงเกิดจาก เศรษฐกิจที่ไม่ดี ซึ่งทางการตลาดถือว่าเป็น ปัจจัยภายนอก ที่เราควบคุมไม่ได้ และคิดไปอีกว่า สินค้าบริการที่มีอยู่นั้นยังไม่ครอบคลุมดีพอ ผมจึงหันไปพัฒนาส่วนเสริม เพิ่มเติมบริการบางอย่างแทน ซึ่งแง่การตลาดก็ถือว่าดีอีกนั่นแหละ เพราะก็มีสนใจมาเรื่อย ๆ แต่..
การบริการส่วนนั้นเป็นเพียงเรื่องเดียว แต่ด้านอื่นยังคงเงียบหายเช่นเคย มันสร้างความแปลกใจไม่น้อย ผมโทษสาเหตุต่อไปว่า อาจมีการตัดราคาซึ่งไม่ใช่นโยบายที่ผมจะทำ เพราะถือว่าราคาของเราเหมาะสมหรือถือว่าถูกแล้วด้วยซ้ำ ในเชิงกลยุทธ์ธุรกิจ ผมรับได้ที่จะอดทน เพราะมีไม่น้อยเลยในธุรกิจนี้เกิดมาและจากไป และอัตราการจากไปมากกว่าอยู่รอด
จนถึงวันที่บอกเล่านี้เอง พอมาได้ปรับปรุงเว็บไซต์ และพบว่า เนื้อหาที่ได้เขียนในหน้า landing page (หน้าหลักที่แสดงรายละเอียดสินค้าบริการนั้น ๆ ต่อผู้ชม) มันเขียนจำกัดตัวเองไว้ ด้วยเหตุผลเจาะกลุ่มลุกค้าเล็ก ๆ ในช่วงแรก และไม่ได้เข้าไปเปลี่ยนแปลงเลย เมื่อลูกค้าที่ไม่ใช่เป้าหมายเข้ามาจากทั่วสารทิศ ย่อมคิดว่า นี่ ไม่ใช่สินค้าที่เขาต้องการ หรือคิดว่าเราไม่พร้อมที่จะบริการเขา เขาดูแล้วก็ย่อมผ่านไป
การติดต่อมาบ้างประปรายของลูกค้า นั่นยิ่งทำให้เรามองว่าเป็นเพราะปัจจัยอื่น แต่พอพบสาเหตุที่แท้จริง ทำให้ทบทวนและคิดได้ว่าที่ลูกค้าน้อยนิดติดต่อมานั้นเพียงเพราะ ไม่ทันได้เห็น ได้อ่าน หรือ ไม่ได้สนใจเนื้อหา ส่วนผิดพลาดของเราตรงนั้น ตัดตอนโดยใช้วิธีโทรหาติดต่อตรง
ทั้งหมดจึงเป็นบทความแง่คิดของเรื่องนี้ว่า..
เดิมที ที่มองว่าตอนนี้พัฒนาอะไรไม่ได้ เพราะปัจจัยภายนอกไม่ดี แต่ความบังเอิญที่กลับมาปรับปรุงนี่เอง ทำให้เห็นส่วนหนึ่งของปัญหาชัดเจน และมันเป็นการปรับปรุงที่ทำให้ เกิดการพัฒนา (ลูกค้ามากขึ้น) เพราะเป็นส่วนสำคัญและแตกต่างจากเดิมพอสมควร จึงทำให้คิดต่อไปอีกว่า อันที่จริงแล้ว การพัฒนา ไม่ใช่ว่าแค่จะ “สร้าง” สิ่งใหม่ ๆ หรือเสริม เติมอะไรเพิ่มเสมอไป แต่การกลับมาเปลี่ยนแปลง ปรับปรุง ในสิ่งที่มีอยู่ หรือเคยทำไปแล้ว ก็สามารถเป็นการพัฒนาก้าวใหญ่ ๆ ให้เราได้เหมือนกัน..
บทความฉบับปรับปรุง เผยแพร่ครั้งแรก Facebook Sirichaiwatt เมื่อ 20/06/2017
