คอลัมน์การตลาด MarkeThinks 14 : ปัจจัยภายนอก
พิมพ์ครั้งแรก : นิตยสาร Foodbook ฉบับที่ 15
การตลาดหรือการบริหารธุรกิจจะมีคำว่า ปัจจัยภายนอก (External Factors) เป็นปัจจัยที่เรามิอาจควบคุมได้ ถ้าใครได้อ่านตอนวางแผนการตลาดเมื่อเล่ม 9 คงพอรู้จักกันไปบ้าง สำหรับหัวหินปัจจัยภายนอกที่มีผลกระทบในช่วงที่ผ่านมาก็คือเรื่องของการลอบวางระเบิด ซึ่งในฐานะผู้เขียนขอแสดงความเสียใจแก่ผู้สูญเสียไว้ ณ ที่นี้ด้วยครับ
เหตุก่อการร้ายมีผลโดยตรงกับสถานที่ท่องเที่ยว ก็นับว่าโชคดีที่ความเข้มแข็งของชาวหัวหิน ได้พอสร้างความมั่นใจให้นักท่องเที่ยว โดยอย่างยิ่งนักท่องเที่ยวในประเทศ ที่ในช่วงหลังมีความสำคัญด้วยปัจจัยเศรษฐกิจโลกที่ซบเซา เหล่านี้เป็นเรื่องของปัจจัยภายนอกทั้งสิ้น
ในหลักการตลาดนี้ เราจะเห็นว่าเมื่อเราพอเข้าใจภาพรวมแบบถูกต้องแล้ว เมื่อมีสิ่งใดเกิดขึ้นแล้วเราจะสามารถวิเคราะห์ แยกแยะและมองปัญหาได้ชัดเจนขึ้น ดังกรณีต่างๆ เหล่านี้ แม้ว่าเราจะวางแผนการตลาดไว้ หรือยังไม่ได้วางก็ตาม แต่สิ่งเหล่านี้ทำให้เรามอง “สถานการณ์อยู่เหนือเหตุการณ์” ได้ มันหมายความว่าเราสามารถ ยอมรับ รองรับ และรับมือได้ดีกว่า ความตระหนกแบบคนจับต้นชนปลายไม่ถูก โทษฟ้า โทษลม โทษไปก็เท่านั้นเพราะปัจจัยภายนอกควบคุมไม่ได้.. ดังเช่นที่บอกไว้ว่า ตอนนี้นักท่องเที่ยวในประเทศสำคัญ เพราะจะเข้าใจสถานการณ์ได้ดีกว่านักท่องเที่ยวต่างประเทศ นี่คือการวิเคราะห์แบบเข้าใจปัจจัย ขึ้นอยู่กับว่าจะทำอย่างไรต่อหรือทำอย่างไรได้บ้าง
ปัจจัยลบผ่านไป มุมหนึ่งปัจจัยภายนอกที่เป็นบวก จะมองว่าเป็นกระแสหนึ่งที่เกิดขึ้นมาก็ได้ นั่นคือ Pokémon Go ที่ได้เขียนถึงแง่มุมการตลาดไว้ในเว็บไซต์ sirichaiwatt.com ไปแล้ว แต่ในมุมมองตอนนี้ นี่เป็นปัจจัยภายนอกเช่นกัน การปรับกลยุทธ์การตลาดตามปัจจัย โดยไม่จำเป็นต้องปรับแผนการตลาดย่อมทำได้ไม่ยาก เพราะหากเข้าใจ(ย้ำ ว่าต้องเข้าใจ) ว่าปัจจัยภายนอกหลายๆ ปัจจัยเป็นเพียงกระแส คลื่นกระทบ ที่ต้องรับมือหรือนำมาใช้ และปัจจัยภายในที่เข้มแข็งจะยิ่งทำให้ผ่านพ้นอุปสรรค หรือส่งเสริมโอกาสได้ไม่ยาก
สำหรับ Pokémon Go ในหัวหินสถานที่ปรับตัวเข้าหาทันทีก็คือ Hua Hin Market Village โดยเทคนิคการใช้ lure modules (ทำให้ตัว Pokémon เกิดง่ายขึ้น) เรียกคนมา ซึ่งก็ไม่แน่ใจว่าได้ผลเป็นที่น่าพอใจแค่ไหน เพราะสถานที่น่าจะนิยมสุดในหัวหินกลับเป็น สวนหลวงราชินี 19 ไร่ ที่เป็นพื้นที่สาธารณะ ทว่า เห็นพนักงานมือถือค่ายหนึ่ง เดินเล่นขวักไขว่ นี่เขาใช้ปัจจัยภายนอกอีกรูปแบบใช่ไหม? ก็ไม่รู้สินะครับ ฝากกันไว้กับสถานการณ์ปัจจุบันบนปัจจัยภายนอกที่รุมเร้าตลาดบ้านเราหัวหิน
