ใจความสำคัญ Brand Communication Marketing
วันนี้ (12/03/2559) Social Network อันดับหนึ่งของโลก Facebook ประกาศว่าจะมีการลบ Account ที่ไม่ Active ทิ้ง ไม่ว่าจะเป็น Account ปลอม สร้างทิ้ง หรืออาจจะเป็นของผู้เสียชีวิตไปแล้วก็ได้ เหมือนก่อนหน้านี้ที่ Instagram เคยลบไปครั้งหนึ่ง และเกิดผลกระทบต่อบรรดาบัญชีที่มีผู้ติดตามมากๆ อย่าง Celeb, หรือ Super Star หลายๆ คน จึงได้หยิบยกมาเขียนในบทความการตลาดวันนี้
ในแง่หนึ่งนั้นเมื่อครั้ง Instagram หรือ IG ที่ยอดผู้ Follow ดูจะเป็นตัวชูให้เจ้าของบัญชีการที่มีบัญชีถูกลบไปมากๆ นั้นทำให้ยอด Follow หายไปพอสมควรสำหรับเหล่า Celeb’ ทั้งหลายรวมถึง Brand บางตัว แต่หากมองเปรียบเทียบกันจริงๆ กับของ Facebook ครั้งนี้ แม้ยอด Like ของ Page อาจจะต้องหายไปบ้างเช่นกันแต่น่าจะมีข้อดีมากกว่าข้อเสียต่อ Brand ต่างๆ ที่ทำการตลาดผ่าน Social Network ตัวนี้ เพราะทุกวันนี้ ยอด Like ไม่ใช่ประเด็นหลักอีกต่อไป..
ทำไมถึงมีข้อดี เพราะทุกวันนี้ Facebook ลด Organic reach หรือการที่ผู้ Like มองเห็นสิ่งที่เราโพสต์ ต่ำเตี้ยมาก โดยประมาณก็อย่างเช่น Page ที่มีผู้ Like 10,000 คน โพสต์อะไรไปสักอย่างหนึ่งจะถูกแสดงให้ผู้ที่ Like เห็นราว 500 – 1,000 คน ยิ่งถ้าหากมีผู้ Like เยอะ(หลักแสนขึ้นไป) เปอร์เซ็นต์อาจลดลงไปอีกเท่าตัว และขึ้นอยู่กับสิ่งที่โพสต์อีกด้วย ตรงนี้หมายความว่ายิ่ง Like เยอะ ก็ไม่ได้มีข้อมูลสื่อสารอะไรถึงผู้ Like มากนัก ต่างกับแต่ก่อนที่ผมเคยใช้ Social Network ทำการตลาดให้ บริษัทหนึ่ง สมัยนั้นมีประโยชน์และฟรีอย่างแท้จริงๆ มากๆ เพียงตั้งใจทำ รูป และ ภาพลักษณ์ให้ดีๆ เท่านั้น มีคน Like เท่าไหร่ ก็แสดงให้เห็นทุกคน เว้นแต่ว่าคนๆ นั้นไม่ได้เปิดมาเห็นเท่านั้นเอง แต่ทุกวันนี้ ถ้าไม่ซื้อ Boots โพสต์อะไรไป ก็ค่อนข้างจะถูกหายไปง่ายๆ
นี่อาจเป็นสิ่งที่นักการตลาด ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ หรือ ออฟไลน์ก็ตาม รวมถึงคนทำ Brand บางคนยังไม่เข้าใจในแง่การใช้ Social Network ที่ถูกต้องกับปัจจุบัน เพราะมันได้เปลี่ยนไปจากเครื่องมือฟรีแล้วอย่างสิ้นเชิง และเมื่อเข้าใจตรงนี้นี่คือประโยชน์หลังจากการลบ Account ของ Facebook เพราะผู้ที่ทำการตลาดผ่าน Social Network ตัวนี้และได้จ่ายค่า Ads หรือค่าโฆษณาก็จะคุ้มค่ามากขึ้นเพราะ ค่า Boots เหล่านั้นจะไม่ต้องไปโผล่กับ Account ผี หรือที่ไม่ได้ดูได้อ่านนั่นเอง ในทางตรงกันข้ามแม้ว่าไม่ได้จ่ายเงินค่าโฆษณา อย่างน้อยสิ่งที่โพสต์แม้จะไปแสดงต่อจำนวนเปอร์เซ็นต์น้อยๆ แต่ก็จะเข้าตาคนที่มีตัวตนอยู่จริงเช่นกัน
อย่างไรก็ดีนั่นเป็นเรื่องราวเล็กน้อยเกี่ยวกับการใช้ Facebook ทำการตลาดส่วนหนึ่ง โดยที่จริงมีเรื่องให้แชร์ได้อีกเยอะ แต่ประเด็นจะเห็นว่าทุกวันนี้การสื่อสารการตลาดเป็นสิ่งที่สำคัญยิ่งจึงมีเรื่องของ Brand Communication Marketing ที่อาจจะเป็น Brand Communication Digital Marketing ไปเสียด้วยซ้ำ ที่มีบทบาทต่อการตลาดสูงขึ้นทุกวัน โดยที่แต่ก่อนเรื่องพวกนี้อาจอยู่ในเรื่องการ Brand Image หรือภาพลักษณ์ของ Brand โดยผ่านมุมมองอยู่แค่ส่วนของ CSR (Corporate social responsibility) หรือการตอบแทนสังคม โดยผ่าน PR (Public Relation) หรือประชาสัมพันธ์ขององค์กร ซึ่งแยกส่วนกับเรื่องการทำโฆษณา (Advertising) ปกติโดยส่วนใหญ่ แต่ทุกวันนี้ การสื่อสารทางการตลาดของ Brand ค่อนข้างจะต้องเป็นไปในทางเดียวกันและช่องทางเดียวกันเพราะ ผู้คนและผู้บริโภคไม่ต้องการคิดเยอะ หรือมามองความซับซ้อนผ่านการสื่อสารหลายช่องทาง ดังนี้แล้ว Brand ที่ทำเรื่องพวกนี้อาจจำเป็นต้องใช้ แง่ การตลาด+นิเทศศาสตร์ ประกอบกับนักประชาสัมพันธ์ เป็น Three in one เพื่อทำหรือสร้าง Content หรือเนื้อหาที่ดีเป็น Content Marketing (ศัพท์ยิบย่อยเยอะจริงๆ) ซึ่งที่สำคัญก็แค่ต้องตอบโจทย์ของ Brand ให้ได้ต่อไป
เพราะบางทีการที่เป็น Brand เล็กๆ หรือ Brand ใหญ่ๆ ก็ตามความถี่ อาจไม่ใช่เป้าหมายการสื่อสาร แต่ใจความสำคัญที่ส่งต่อออกไปน่าจะสำคัญกว่าด้วยเหตุผลที่ว่า มีคนดูหรือเห็นน้อยเต็มที แต่ถ้าเนื้อความนั้นดี ก็จะมีคนช่วยส่งต่อได้ไม่ยาก นี่เป็นกลยุทธ์หนึ่งที่ควรจะตระหนักต่อการสื่อสารแต่ละครั้งด้วยว่า อะไรคือ “ใจความสำคัญ”
