คอลัมน์การตลาด MarkeThinks 12 : กล่อง(ดำ) ดิจิตอล
พิมพ์ครั้งแรก : นิตยสาร Foodbook ฉบับที่ 13
ในทางการตลาดที่เกี่ยวกับเรื่องพฤติกรรมผู้บริโภคจะมีศัพท์คำหนึ่งเกี่ยวกับผู้ซื้อคือ Buyer’s Black Box หรือกล่องดำผู้ซื้อ ที่เปรียบหมายถึงความในใจของผู้ซื้อ เป็นสิ่งที่นักการตลาดต้องเดาหรือมองให้เห็นให้ได้ว่าในกล่องดำนั้นมีอะไรที่เป็นตัวบ่งชี้ในการซื้อหรือบริโภคสินค้า
หากว่ากันเรื่องพฤติกรรมผู้บริโภคแล้ว ถือว่าเป็นเรื่องของการวิเคราะห์เชิงข้อมูลที่สำคัญก่อนนำไปวางแผน หรือยิ่งถ้าเห็นชัดเจนก็จะนำไปหยิบจับใช้ได้ง่ายๆ เลยเช่นการเลือกทำเล การทำโปรโมชั่นโดยที่ปัจจัยอื่นๆ อาจไม่จำเป็นไปเลยก็ได้
สิ่งที่ปฏิเสธไม่ได้ในยุคปัจจุบันคือเรื่องของโลกที่อยู่ในกระแสออนไลน์ ที่ผู้คนหันมาให้ความสำคัญการตลาดออนไลน์ (Online Marketing) หรือ ดิจิตอลกันมากขึ้น (Digital Marketing) สาเหตุสำคัญก็ด้วยเพราะพฤติกรรมผู้คนทั่วไปหันมาใช้เทคโนโลยีออนไลน์กันอย่างแพร่หลายจนเข้าถึงได้เกือบทุกคนแล้วก็ว่าได้…
ทว่า เดิมทีอาจเป็นพฤติกรรมผู้บริโภคของกลุ่มหนึ่งเท่านั้นที่ใช้การตลาดแนวนี้ได้ผล แต่ในปัจจุบันไม่จำกัดสิ่งเหล่านั้นอีกแล้ว ในช่องทางออนไลน์ที่กลายเป็นโลกที่ใหญ่แทบเสมอเหมือนโลกปกติ จนกลายเป็นว่า กล่องดำแบบเดิมที่เคยยากคาดเดา มีกล่องดำดิจิตอลมาใหม่ ให้ต้องมาเดากันอีก
ช่วงหลายปีที่ผ่านมา หากใครได้ใช้การตลาดบนแนวทางดิจิตอลหรือออนไลน์นี้อาจได้รับผลดี มีวิธีง่ายๆ แถมมูลค่าต่ำ ผมเองก็เป็นหนึ่งในนั้นที่เคยใช้มันมาตั้งแต่ยุคเริ่มแรก ที่ต้องบอกได้เลยว่าเมื่อก่อนแทบจะเป็นกล่องใสไร้ต้นทุน
แต่ทุกวันนี้กลายเป็นกล่องดำดิจิตอลที่คนไหนมาช้า และขาดความรู้ ผมดูๆ แล้วทั้งเสียเปรียบ เสียเงินและเสียเวลา คอลัมน์การตลาด Markethink วันนี้หลายคนอ่านมาอาจคิดว่าจะมาแนะกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ แต่ขออภัยเราอาจต้องก้าวข้ามไปอีก สามก้าวหันมามองการตลาดออฟไลน์ (Off line) แบบเดิมๆ กันเสียใหม่ เพราะมันกลายเป็นว่าออนไลน์เริ่มหนาแน่น เดายาก หมดมุก และไม่สนุกง่ายเหมือนก่อน บางทีของที่เคยดี อาจกลับมาดีอีกครั้ง นี่คือการเอาอดีต มาทายอนาคต ลองๆ ค่อยๆ ดูกันไปครับ
